社交媒体的伟大之处在于，您可以通过社交媒体指标跟踪几乎每一个细节。社交媒体的难点在于……您可以通过社交媒体指标跟踪几乎每一个细节。
有效社交媒体衡量的艺术是根据您的目标了解哪些指标对您的业务最重要。
您跟踪的指标数量将取决于您的预算规模和团队规模，以及您的业务目标。以下是2022 年要跟踪的一些最重要的社交媒体成功指标。在可用的情况下，我们提供了可帮助您设定切合实际的性能目标的基准。
最重要的社交媒体指标
1. 到达
2. 印象
3.观众增长率
4. 参与率
5. 放大率
6. 病毒传播率
7. 视频观看次数
8.视频完成率
9. 客户满意度 (CSAT) 分数
10. 净推荐值 (NPS)
11.点击率（CTR）
12. 转化率
13. 每次点击费用 (CPC)
14. 每千次展示费用 (CPM)
15. 声音的社会份额（SSoV）
16. 社会情绪
什么是社交媒体指标？
社交媒体指标是向您展示社交媒体策略执行情况的数据点。
帮助您了解从有多少人一直看到您的内容到您从社交媒体赚到多少钱的一切，指标是持续改进和增长的基石。
2022 年要追踪的 16 个最重要的社交媒体指标
意识指标
这些数字显示有多少人看到您的内容以及您的品牌在社交媒体上获得了多少关注。
1. 到达
覆盖率只是看到您的内容的人数。监控您的平均覆盖面以及每个帖子、故事或视频的覆盖面是个好主意。
该指标的一个有价值的子集是查看您的覆盖范围由关注者与非关注者组成的百分比。如果很多非关注者看到您的内容，这意味着它正在被共享或在算法中表现良好，或两者兼而有之。
2. 印象
展示次数表示人们看到您的内容的次数。它可能高于reach，因为同一个人可能会多次查看您的内容。
与覆盖率相比，特别高的展示次数意味着人们会多次查看帖子。做一些挖掘，看看你是否能理解它为什么这么粘。
3.观众增长率
受众增长率衡量您的品牌在一定时间内在社交媒体上获得了多少新关注者。
这不是您的新追随者的简单计数。相反，它会衡量您的新关注者占您的总受众的百分比。因此，当您刚起步时，一个月内获得 10 或 100 个新关注者可以为您带来高增长率。
但是，一旦您拥有更多的现有受众，您就需要更多的新追随者来保持这种势头。
要计算您的受众增长率，请在报告期内跟踪您的净新追随者（在每个平台上）。然后将该数字除以您的总观众（在每个平台上）并乘以 100 以获得您的观众增长率百分比。
注意：如果您想对自己的表现进行基准测试，您可以以同样的方式跟踪竞争对手的进步。
参与度指标
社交媒体参与度指标显示有多少人与您的内容互动，而不仅仅是看到它。
4. 参与率
参与率衡量您的内容获得的参与（反应、评论和分享）数量占受众的百分比。
您如何定义“观众”可能会有所不同。您可能想要计算相对于您的关注者数量的参与度。但请记住，并非所有关注者都会看到每个帖子。另外，你可能会得到那些（还没有）关注你的人的参与。
因此，有多种方法可以计算参与度。事实上，如此之多，以至于我们专门写了一篇博文来介绍衡量参与率的多种方法。
参与率基准：
- 脸书：0.06%
- Instagram：0.68%
注意：这些基准基于参与度占追随者的百分比。
5. 放大率
放大率是每个帖子的份额与总体关注者数量的比率。
由Google 的作家和数字营销传播者Avinash Kaushik提出，放大是“您的关注者获取您的内容并通过他们的网络分享的速度”。
基本上，您的放大率越高，您的关注者就越能扩大您的影响力。
要计算放大率，请将帖子的分享总数除以您的关注者总数。乘以 100 得到放大率百分比。
6. 病毒传播率
病毒传播率类似于放大率，因为它衡量您的内容被分享了多少。但是，病毒式传播率将份额计算为印象的百分比，而不是追随者的百分比。
请记住，每次有人分享您的内容时，都会通过他们的受众获得一组全新的印象。因此，病毒式传播率衡量您的内容如何以指数方式传播。
要计算病毒式传播率，请将帖子的分享数除以其展示次数。乘以 100 以百分比形式获得病毒式传播率。
视频指标
7. 视频观看次数
如果您正在制作视频（您正在制作视频，对吗？），您想知道有多少人正在观看它们。每个社交网络对“观看”的定义略有不同，但通常，即使是几秒钟的观看时间也可以算作“观看”。
因此，视频观看量是一个很好的一目了然的指标，表明有多少人至少看过您的视频的开头，但它并不像……那么重要。
8.视频完成率
人们实际上多久观看一次您的视频一直到最后？这是一个很好的指标，表明您正在创建与您的受众相关的优质内容。
视频完成率是许多社交媒体算法的关键信号，因此这是一个需要重点改进的好方法！
客户体验和服务指标
9. 客户满意度 (CSAT) 分数
客户服务指标不仅仅是响应时间和响应率。CSAT（客户满意度得分）是衡量人们对您的产品或服务有多满意的指标。
通常，CSAT 分数基于一个直截了当的问题：您如何评价您的整体满意度？在这种情况下，它用于衡量您对社交客户服务的满意度。
这就是为什么这么多品牌要求您在结束后对您与客户服务代理的体验进行评分的原因。这正是你可以测量它的方式。
创建一个单一问题的调查，要求您的客户评估他们对您的客户服务的满意度，并通过用于服务交互的同一社交渠道发送。这对机器人很有用。
将所有分数相加，然后将总和除以响应数。然后乘以 100 以百分比形式获得您的 CSAT 分数。
10. 净推荐值 (NPS)
净推荐值或 NPS 是衡量客户忠诚度的指标。
与 CSAT 不同，NPS 擅长预测未来的客户关系。它基于一个——也是唯一一个——明确表述的问题：您向朋友推荐我们的[公司/产品/服务]的可能性有多大？
要求客户以 0 到 10 的等级回答。根据他们的回答，每个客户被分为以下三个类别之一：
- 批评者：0-6 分范围
- 被动：7-8 分数范围
- 发起人：9-10 分
NPS 的独特之处在于它衡量客户满意度以及未来销售的潜力，这使其成为各种规模的组织的有价值的首选指标。
要计算 NPS，请从批评者的数量中减去推荐者的数量。
将结果除以受访者的总数并乘以 100 即可得到 NPS。
投资回报率指标
你的社会投资回报率是多少？这些指标将帮助您弄清楚这一点。
11.点击率（CTR）
点击率（CTR）是人们点击您帖子中的链接以访问其他内容的频率。这可以是从博客文章到您的在线商店的任何内容。
点击率让您了解有多少人看到了您的社交内容并想了解更多信息。这是一个很好的指标，表明您的社交内容对您的产品的宣传效果如何。
要计算点击率，请将帖子的总点击次数除以总展示次数。乘以 100 得到您的点击率百分比。
点击率基准：
- 2021 年第一季度：1.1%
- 2021 年第二季度：1.1%
- 2021 年第三季度：1.2%
- 2021 年第四季度：1.2%
- 2022 年第一季度：1.1%
注意：这些基准指的是付费社交广告的点击率，而不是自然内容。您应该跟踪这两种类型的内容的点击率——更多关于如何有效地做到这一点在这篇文章的结尾。
12. 转化率
转化率衡量您的社交内容启动转化事件（如订阅、下载或销售）的频率。这是最重要的社交媒体营销指标之一，因为它显示了您的社交内容的价值，作为您的渠道的一种手段。
UTM 参数是使您的社交转化可跟踪的关键。在我们关于使用 UTM 参数跟踪社会成功的博客文章中了解它们的工作原理。
添加 UTM 后，通过将转化次数除以访问者数量来计算转化率。
转化率基准：
- 杂货：6.8%
- 药品：6.8%
- 健康与美容：3.9%
- 旅游和款待：3.9%
- 家居用品和家具：2.8%
- 消费电子产品：1.4%
- 奢侈品：1.1%
- 汽车：0.7%
- B2B：0.6%
- 电信：0.5%
- 媒体：0.4%
- 金融服务：0.2%
- 能量：0.1%
注意：这些行业特定的转化率基准适用于电子商务（即销售）。请记住，购买并不是唯一一种有价值的转化！
13. 每次点击费用 (CPC)
每次点击费用或 CPC 是您为每次点击社交广告支付的金额。
了解客户对您的业务的生命周期价值，甚至是平均订单价值，将有助于您将这个数字置于重要的背景下。
更高的客户生命周期价值与高转化率意味着您可以负担得起每次点击花费更多来吸引访问者首先访问您的网站。
您无需计算每次点击费用：您可以在投放广告的社交网络的分析中找到它。
每次点击成本基准：
- 2021 年第一季度：0.52 美元
- 2021 年第二季度：0.60 美元
- 2021 年第三季度：0.71 美元
- 2021 年第四季度：0.70 美元
- 2022 年第一季度：0.62 美元
注意：这些基准来自搜索广告而非社交广告，但这些数字很好地反映了每次点击费用的趋势。
14. 每千次展示费用 (CPM)
每千次展示费用（CPM）正是它听起来的样子。这是您为社交媒体广告的每千次展示所支付的成本。
每千次展示费用都是关于视图，而不是操作。
同样，这里没有什么要计算的——只需从您的社交网络分析中导入数据。
每千次展示费用基准：
- 2021 年第一季度：5.87 美元
- 2021 年第二季度：7.21 美元
- 2021 年第三季度：7.62 美元
- 2021 年第四季度：8.86 美元
- 2022 年第一季度：6.75 美元
语音和情绪指标的份额
15. 声音的社会份额（SSoV）
声音的社交份额衡量与竞争对手相比，有多少人在社交媒体上谈论您的品牌。您所在行业的社交对话中有多少是关于您的？
提及可以是：
- 直接（标记——例如，“@someone”）
- 间接（未标记——例如，“someone”）
SSoV 本质上是竞争分析：您的品牌在市场上的可见度以及相关性如何？
要计算它，请将所有网络上对您品牌的每次提及都加起来。对你的竞争对手做同样的事情。将两组提及相加，以获得您所在行业的总提及次数。将您的品牌提及次数除以行业总数，然后乘以 100 得到您的 SSoV 百分比。
16. 社会情绪
SSoV 跟踪您在社交对话中的份额，而社交情绪则跟踪对话背后的感受和态度。当人们在网上谈论你时，他们是在说积极的事情还是消极的事情？
计算社交情绪需要一些分析工具的帮助，这些工具可以处理和分类语言和上下文。
