根据2020年修订的个人信息保护法,Cookie被限制了。因此,在以数字营销和网络广告为首的使用Cookie的措施上产生了很大的影响。
在这里,从Cookie规定的内容和背景到WEB负责人可以实施的对策进行详细解说。
Cookie规定的背景
Cookie是指暂时将访问网站的用户的行为记录在电脑或智能手机上的机制。在这里,我们将对Cookie规定的背景进行说明。
第三方Cookie侵犯隐私
虽然是网站和营销活动必不可少的Cookie,但近年来监管活动活跃的背景是担心第三方Cookie侵害隐私。第三方Cookie可能会侵害个人隐私,以持续跟踪访问网站的用户的行为。
这一举动在全世界也扩散开来,欧盟的GDPR和ePrivacy Regulation,美国加利福尼亚州的CCPA等各种个人信息相关法律强化了Cookie的规定。正在进行。
国内也强化了Cookie规定
在日本,在2022年4月实施的个人信息保护中,Cookie的规定也得到了强化。Cookie是个人相关信息,定义为不属于个人信息,在向第三方提供Cookie时,绑定个人信息时需要本人同意。
获得本人同意的方法有很多,但对第一次访问的用户“同意使用Cookie吗?”有很多网站引入了显示弹窗的方法。
Cookie被用于市场营销的原因
Cookie可以用于市场营销的原因如下。
- 可以分析访问
- 可以用于广告发布
- 每个用户都可以使用不同的方法。
使用Cookie可以确认用户的访问数量和后续的行动等。例如,访问信息提供型内容的用户在短时间内脱离时,内容的文章可能难以阅读,图像和广告的配置可能不恰当。像这样,可以摸索从用户行动中采取的改善措施。
另外,在访问过网站的用户上显示广告的重定向广告中,Cookie是必不可少的。此外,为了了解用户从发现商品或服务到购买的哪个阶段,并按照用户的不同方法,也需要Cookie。
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Cookie规定所担心的影响
对于不同意使用Cookie的用户,无法分析访问或发布重定向广告等个性化的方法。如果这样的用户增加的话,市场效果会下降,也会导致企业的销售额下降。让我们详细了解Cookie法规所关注的影响。
不能进行重新定位广告
重新定位广告是指向用户访问的网站的商品、服务等广告向该用户发送。曾经考虑过购买,但因为担心其他商品、服务、不小心关闭了浏览器等原因而脱离的用户,可以通过发布该商品或服务的广告来催促购买。使用Cookie的重定向广告受Cookie限制的影响。
无法准确分析访问和转换
也使用Cookie来把握网站的访问数和转换数。不使用Cookie时,无法准确分析访问数和转换数,所以很难制定妥当性高的改善措施。如果改善措施的质量低的话,可能会浪费实施措施所需的成本。如果网站作为收益来源的话,现金流可能会恶化吧。
对营销人员要求的Cookie规定的对策
市场营销人员需要快速应对Cookie规定。要点是制定受Cookie限制影响的措施的替代方案,或者从其他角度接近目标。让我们具体看看对Cookie规定的对策吧。
同意管理平台的活用
同意管理平台是为了获得访问网站的用户数据是否向运营者提供同意的工具。用户确认运营者获取的数据内容,选择同意或非同意之一。在同意管理平台上可以管理各用户的同意取得情况。
如果导入该工具的话,用户可以掌握自己提供的数据的使用方法,从而抑制对数据提供的不安和怀疑等。
目标方法的变更和客户旅程的重新评估
在Cookie限制的情况下,很难从访问网站或行动中分析目标,制定适当的方法。不仅访问网站,在注册电子杂志时必须输入基本信息,或者引导资料请求,可以获得目标分析所需的信息。
另外,也需要对客户旅程进行重新评估。客户旅程是指Persona的行为、思考、感情等以时间顺序可视化的东西,可以分析各流程中顾客要求的信息和方法等。
如果能够创建合适的客户旅程,即使在难以掌握客户的详细行动的情况下,也可以实施该客户所要求的信息和方法,提高购买欲望。
不依赖重新定位的方法的展开
说不能使用第三方Cookie,也就是说存储公司数据的措施变得重要。首先作为大前提,把基本的网络营销做好吧。
●首先做好基本的网络营销
·作为托盘的服务网站的优化
·通过优质内容吸引顾客(原创媒体、白皮书、研讨会)
・适当的内容配送(SEO、SNS)
●用其他方法覆盖
基本的市场营销完善后,也讨论一下新的方法吧。
SNS活用、社交听力、预算充裕的话可以考虑大众广告,资源充裕的话可以考虑利用Youtube频道等。
・SNS营销
・通过社交听力来深入理解顾客
大众广告(TVCM、出租车广告)
・Youtube频道
●各KPI的审查
由于从重新定位广告中吸引顾客、获得领导、学习变得困难,所以根据重新定位广告的性能下降和其他措施覆盖,也重新评估整个KPI吧。
增加回头客的措施和强化顾客参与
不仅要获得新顾客,还要努力增加回头客的措施。例如,有向使用商品或服务的用户传达最新信息和优惠信息,或者认真进行售后支持的方法。这些措施也有助于强化顾客参与。
客户参与是指顾客对企业的信任和喜爱等情绪程度。随着顾客参与度的提高,也开始购买该公司提供的其他商品和服务,LTV(顾客终身价值)会上升。
也关注不依赖于Cookie的营销吧。
Cookie规定,只要用户同意就可以获取信息,所以访问分析和定位广告等并不意味着无法正常工作。但是,由于无法与以前相比获取准确的数据和发送适当的定位、重定向广告,所以对不依赖Cookie的营销也需要关注。
