Shopify 聊天机器人允许您在没有现场代理的情况下为您的 Shopify 商店提供客户服务。这就像拥有一个 24*7 的机器人管家。
Shopify 聊天机器人是未来！
聊天机器人允许您在没有现场代理的情况下为您的 Shopify 商店提供客户服务。这就像拥有一个 24/7 的机器人管家。
此外，当聊天机器人回答常见问题时，它们可以让您的员工——或你自己——免于这样做。这可以腾出时间来完成聊天机器人无法完成的工作（机器人尚未完全接管）。
聊天机器人游戏的名称是为您的客户提供便利并为您节省成本。
本文重点介绍了使用聊天机器人改善电子商务商店的方法。我们还包括了一些聊天机器人的注意事项。
然后，我们以一些我们最喜欢的 Shopify 聊天机器人品牌以及您喜欢它们的原因结束。
什么是 Shopify 聊天机器人？
Shopify 聊天机器人是一种模拟自然对话的电子商务工具。他们从您的商店中提取数据以自动执行多项任务。这些包括必要的客户沟通、检查商店库存、执行退货和鼓励销售。
Shopify 聊天机器人通常属于以下三类之一：
- 智能聊天机器人是人工智能(AI) 驱动的
- 简单聊天机器人是基于规则的机器人
- 混合模型是简单和智能的结合
使用 AI 的聊天机器人通常更复杂，导致类似机器人的错误更少。在这三种类型中，人工智能驱动的聊天机器人最接近模拟实际的类人动作。
您可以将基于规则的聊天机器人用于简单的任务，例如通过互联网订购披萨。它们通常更具成本效益——至少在最初是这样。
但是，当这些机器人遇到复杂（而不是可预测的）请求时，它们就会失败。这可能会使您失去与沮丧的客户的销售；真正的成本可能难以衡量。
混合模型存在于智能和简单之间，并且可以涵盖广泛的功能。
为什么使用 Shopify 聊天机器人？
Shopify 聊天机器人是一种为客户提供个性化实时解决方案的创新方式。他们可以自动退货，报告订单状态，并通过在几秒钟内检查库存来增加销售额。
以下是使用 Shopify 聊天机器人改善电子商务业务的五种方法。
节省人工成本
聊天机器人无需花费任何费用。这些机器人负责处理原本需要付费员工或昂贵软件平台的工作。
让您的客户更轻松地购买
一个伟大的聊天机器人将引导消费者完成买家的旅程。借助人工智能，一些聊天机器人可以捕捉独特的搜索属性，将它们列入候选名单，并向购物者展示相关产品。人工智能驱动的产品搜索生成个性化推荐。这使客户很容易找到他们想要的东西。
您的聊天机器人可以提示购物者将产品放入购物车、找到更多类似产品或继续购物。而且，在购物者将商品放入购物车后，您的聊天机器人可以提示他们结账。
始终如一的支持以增强您的销售团队
无需 24/7 支持团队即可获得始终在线的支持。通过向您的团队添加虚拟代表，您可以在白天或晚上的所有时间捕捉和吸引潜在客户。然后，您的机器人将在适当的时候将它们传递给您的人类同事。
多语言聊天机器人
聊天机器人是很棒的均衡器。他们可以使用机器学习算法来消化数百种语言。客户可以使用他们的母语仔细阅读您的页面并进行故障排除。
持续改进 (AI)
聊天机器人最好的事情之一就是它们能够不断改进自己。他们对您的客户的反馈和经验越多，您培训他们的能力就越好。
使用 Shopify 聊天机器人的注意事项
将它们用于自动化。不要将它们用于客户投诉。
让你的聊天机器人：
- 带领消费者踏上合乎逻辑的旅程，
- 回复消息，以及
- 自动执行订单跟踪等任务。
不要将它们用于客户投诉。您要做的最后一件事是将机器人放在勾选的消费者面前。除了告诉某人冷静下来，这是从恼怒到生气的最快方式。
一定要使用它们来祝贺客户的里程碑。不要用它们来祝贺你的伴侣周年纪念日。
说真的，重要的是要知道什么是合适的。使用聊天机器人祝客户生日快乐表示感谢。
将聊天机器人用于更私人的事情可能会导致尴尬。不要为了个性而牺牲专业。
务必将它们用于全渠道通信。不要使用它们向这些通信线路发送垃圾邮件。
聊天机器人非常适合集成多个渠道的支持，从您的 Shopify 聊天应用程序到Facebook Messenger。但不要将相同的内容发布到您连接的每个频道。并且不要向您的频道发送销售信息。
Shopify 零售聊天机器人
谈到 Shopify 零售聊天机器人，您有很多选择。特定于零售 Instagram和Facebook Messenger 机器人的机器人也是如此。
请记住，您在很大程度上将客户满意度委托给他们。因此，我们包括一些供您考虑。
鼎盛时期
Heyday
虽然易于集成使其成为我们的最爱，但我们推广 Heyday 还有很多其他原因。
鼎盛时期的最大价值在于它是一个聪明的（呃）机器人——这一点已经过时了。这个由人工智能驱动的聊天机器人为客户提供了一种使用英语或法语进行交流的简便方法，而无需占用员工的时间。而且，当需要与真人聊天时，它可以无缝切换。
奖励：获取免费、易于使用的客户服务报告模板，可帮助您在一个地方跟踪和计算每月的客户服务工作量。
人类-人工智能混合模型是我们还没有看到很多的组合，但它可以解决在线购物中的一个问题：真正的人类互动。Heyday 可以通过实时聊天和视频通话将站点访问者与商店员工远程联系起来。
鼎盛时期还负责处理客户服务问题和销售查询。大多数聊天机器人只做其中一种。
而且，只需10 分钟即可与您的 Shopify 聊天应用程序和商店集成！连续听三遍 Kelly Clarkson的Stronger ，您的 HeyDay-Shopify 集成就完成了。所以。快速地。
在 Shopify 方面，Heyday 表示，他们可以快速“提供产品推荐（并在聊天中向客户展示您的整个产品目录）、跟踪订单、自动化常见问题解答，并将您跨渠道的所有客户对话统一在一个收件箱中。”
Shopify 应用程序从一个预加载的对话模板开始，该模板应该可以满足大多数客户的需求，但如果您正在寻找更多的定制，您可以升级到 Heyday 的企业包。
尝试无风险、无承诺的 14 天试用，看看您的想法。
Gobot
购物测验使人工智能驱动的聊天机器人Gobot从其他 Shopify 机器人中脱颖而出。它带有预构建的模板和问题，可帮助客户选择最佳产品。借助人工智能和自然语言处理技能，Gobot 根据客户的喜好或需求提出建议。
Gobot 测验的主要好处之一是提高客户忠诚度和参与度的潜力。
Gorgias
Gorgias是一款出色的应用程序，适用于具有复杂反馈和客户支持需求的公司。这是一个使用帮助台模型的聊天机器人，使您的组织能够通过支持请求、客户票和反馈以及实时聊天保持全渠道组织。
高尔吉亚是可定制的。品牌可以与其客户群保持一定程度的个人化、人性化的接触。对于帮助台风格的应用程序，这是非常宝贵的。
在 Shopify 上与购物者互动，并使用我们专门为零售商提供的对话式 AI 工具 Heyday 将客户对话转化为销售。大规模提供 5 星级客户体验。
