如何设定和超越社交媒体目标

我们通过的设置和实现更智能的社交媒体目标的指南，为成功做好准备。

您可能擅长为社交媒体制作引人入胜的内容。但是将商业术语转化为明确的社交媒体营销目标可能会令人生畏。当然，您最新的 TikTok 可能会获得好评，但这对您公司的利润有何贡献？

到目前为止，大多数企业都知道社交媒体营销对他们的品牌很有价值。只是很多时候，公司并不完全确定这个价值是什么。这就是社交媒体目标的用武之地。

通过本指南，您将能够为社交媒体营销设定明确的目标。我们将帮助您了解您的公司需要什么以及社交如何帮助您实现目标。

什么是社交媒体目标？

社交媒体目标是关于您希望通过特定社交营销策略或整个社交策略实现的目标的声明。良好的社交媒体目标与更广泛的业务目标相一致。常见社交媒体目标的示例包括产生潜在客户、增加网站或在线商店的流量或获得更多关注者。

社交媒体目标可以适用于从单个广告或自然帖子到全面活动的任何内容。

社交媒体目标与您的社交媒体策略不同。相反，将目标视为更大战略的组成部分。

为什么社交媒体营销目标很重要？

明确的社交媒体目标为您提供了一个目标，并可以帮助您获得经理或其他利益相关者的支持。

精心制作的社交媒体营销目标也将帮助您：

管理您的预算，
构建和简化您的工作流程，
证明您的营销投资回报，
并使您的社交媒体活动与您组织更广泛的业务目标保持一致。

9个社交媒体营销目标的例子

您设定的社交媒体目标应始终反映您的特定业务需求。但许多目标几乎适用于任何社交媒体活动。一些活动甚至可以同时为多个目标做出贡献。

以下是一些常见社交媒体目标的示例以及可用于衡量其成功的指标。这些可以帮助您以具体、可操作的术语来构建您的工作。

1. 提高品牌知名度

建立品牌知名度意味着增加了解您品牌的人数。当推出新产品或打入新市场时，这个目标是最好的。

当然，扩大您的受众群体永远不会受到伤害。但品牌知名度通常是迈向更大目标的第一步。

您可以使用特定指标来衡量社交媒体上的品牌知名度，例如

帖子覆盖率： 自发布以来有多少人看过帖子。
观众增长率： 随着时间的推移，您获得追随者的速度。
潜在覆盖面： 在报告期间可能会看到帖子的人数。
社交分享声音： 与竞争对手相比，有多少人在社交媒体上提及您的品牌。

视频社交媒体平台非常适合建立品牌知名度。如果这是您的目标之一，请尝试 YouTube、TikTok、Instagram Stories 和 Reels 等社交媒体渠道。毕竟，观看视频是人们使用互联网的第四大热门原因。

2. 管理品牌声誉

社交媒体营销是您可以用来建立品牌信任的最佳工具之一。如今，信任推动了增长。这个社交媒体目标衡量公众对您的品牌的态度。

衡量声誉的指标类似于品牌知名度的指标。当然，您将跟踪 品牌提及 和相关 主题标签。但你也想看看人们对你的评价，即使他们没有标记你。

除了传统的社交媒体，考虑使用社交音频平台。Clubhouse、Twitter Spaces 和 Spotify 可以很好地做到这一点。

例如， 22.9% 的 16 至 64 岁的互联网用户每周都会收听在线广播节目或电台。如果我们谈论音乐流媒体服务，这个数字甚至更高（39.6%）。在这些平台上吸引用户注意力可以让您建立品牌声誉。

3. 增加您网站的访问量

社交媒体营销目标不仅限于在社交上发生的行为。您的网站是您的社交媒体策略的关键参与者。无论您是想促进销售还是将人们从社交媒体营销漏斗中拉下，这都很重要。

在分析中测量网站流量相对简单。以下是您应该关注的一些重要指标：

在分析中测量网站流量相对简单。但是，以下是您应该关注的一些重要指标：

访问您网站的流量。这很明显，但不要忘记将您的报告限制在最相关的时期。这可以是每天、每周或每月。如果您有一个基准数字来比较流量，那就更好了！
网络转介。 监控推荐可以帮助您确定哪个平台运行得最好。
电子邮件注册。一旦您的社交流量进入您的网站，他们是否会注册您的更多内容？

4. 提高社区参与度

参与度是在社交媒体上与您的品牌进行的任何类型的可见互动。例如，对您的帖子的点赞、评论和分享都是参与的形式。

参与度有时被认为是一种虚荣指标，但这并不总是正确的。这些较软的信号可以帮助您跟踪您的内容如何满足目标受众的需求。提高参与度意味着与您的受众进行更好的数量或质量的互动。

有几种方法可以计算社交媒体参与率。这里有一些例子：

覆盖面的参与率 (ERR)。在看到您的内容后选择与您互动的人的百分比。您可以通过单个帖子计算此值，也可以随时间平均计算。
职位参与率（ER 职位）。与 ERR 类似，但衡量的是您的 关注者 与您的内容互动的比率。
每日参与率（每日 ER）。您的关注者每天与您的帐户互动的频率。

5.促进转化或销售

转化是指用户对您的社交媒体帖子或网站采取行动。这可能意味着注册时事通讯、注册网络研讨会或进行购买。

如果您的社交媒体形象没有转化为销售，请尝试关注转化。

根据您的具体业务目标，您可以通过多种方式衡量转化：

转化率：点击帖子中的链接后，在页面上采取行动的访问者数量除以该页面的总访问者。
点击率 (CTR)：人们点击帖子中号召性用语链接的频率。
社交媒体转化率：来自社交媒体的总转化百分比。
跳出率：点击您的一个链接而没有采取任何行动而离开的用户百分比。（可悲的是，这不是你听 Big Freedia的频率。）

具有集成购物工具的社交平台或活动非常适合实现转化目标。其中包括 Pinterest 产品 Pin 图、Facebook 商店、Instagram 商店、TikTok 和 Shopify。

6. 产生潜在客户

并非每一次社交媒体互动都会促成销售——这没关系。如果您想用潜在客户填充您的渠道，您可能需要设定一个目标以产生更多的社交线索。

潜在客户生成活动会产生任何有助于您跟进社交媒体用户的信息。这包括他们共享的姓名、电子邮件地址、职业、雇主或其他信息。

潜在客户是一种特定类型的转换。因此，这两个目标在类似情况下很有用。它们也以类似的方式测量。

一般来说，Facebook 是产生潜在客户的最佳平台。这种优势来自其庞大的受众规模和复杂的分析工具。

要了解有关生成高质量潜在客户的更多信息，我们整理了一份专门针对社交媒体潜在客户的指南。

7. 提供客户服务

您的社交存在不仅仅是为了吸引新客户。它也是留住已有客户的地方。改善社交媒体客户服务的目标可以采取多种形式，包括：

在社交媒体上建立新的客户支持渠道
减少等待时间
提高客户满意度

衡量您的社交客户服务的成功将取决于您的目标。通常，您将使用来自 客户评价 和 客户满意度调查的数据。

每个客户服务代表处理的服务请求数量等内部测量也很有用。

Twitter 和 Facebook 等对话式社交媒体平台是专注于客户服务目标的好地方。

如果您没有足够的时间或团队能力来回答社交媒体上的每一个问题，请自动化！像 Heyday 这样的社交媒体 AI 聊天机器人将帮助您简化工作，并且无论您的团队规模如何，都不会让客户询问无人看管。

8. 通过社交聆听获得市场洞察力

如果您的首要任务是找出您需要了解的内容，您可能需要设定一个目标来提高您企业的社交聆听能力。

社交聆听是一个两步过程。首先，跟踪与您的品牌相关的社交媒体活动。然后，分析该信息以获取有关您的公司或行业的见解。

社交聆听中要跟踪的主要指标包括

品牌提及。有多少人在谈论您的品牌？
相关标签。人们是否参与了与您的品牌或行业相关的对话？
竞争对手提到。人们多久谈论一次您的竞争对手（以及他们在说什么）？
行业趋势。对您的主要产品的兴趣是否在增加？您是否需要调整以满足新的需求？
社会情绪。社交对话的总体基调是什么？

明确的社交聆听目标可以帮助您更有效地与听众互动。它们还有助于在下次预算季节到来时展示社交营销的价值。

9. 吸引空缺职位的候选人

使用社交媒体来填补公司的空缺职位是另一种转换。在这种情况下，您的目标是一种特定类型的用户交互：提交简历。

在招聘空缺职位时，质量转换比数量更重要。 LinkedIn 通常是（但并非总是如此！）寻找参与的观众的最佳选择。

在跟踪社交招聘时，请注意以下指标：

每个平台的潜在客户数量。Instagram 发送的候选人是否比 LinkedIn 多？
雇佣来源。做出招聘决定后，请查看候选人的来源。也许 Instagram 生成的大量潜在客户主要是垃圾邮件。

通过 5 个步骤设置更智能的社交媒体目标

设定社交媒体目标，让它们变得聪明，让你到达你需要的地方。它们应该是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和 有时限的。

具体的

你到底想达到什么目的？从总体方向开始很好，但要尽可能精确。

例如，您不只是想增加受众的规模。您想增加您在 LinkedIn 上的关注者数量。在那里，这是具体的！

可衡量的

你怎么知道你什么时候实现了你的目标？可衡量的目标使用特定的社会指标来定义成功。

现在我们需要在上面的示例目标中添加一些数字。假设您想将 LinkedIn 关注者的数量增加一倍。繁荣，目标现在可以衡量了！

可达到的

志向远大可能很诱人，但不要为失败做好准备。如果你刚刚推出，但想在下周达到 100 万美元的销售额，那么你的梦想可能有点太大了。

让我们检查一下我们的示例目标。将您的 LinkedIn 关注者翻倍是一个可以实现的目标吗？在这种情况下，您需要查看您的帐户在过去几个月中的增长情况。确保您的历史表现支持您的目标。

有时限的

如果您的目标没有截止日期，则更容易推迟。我们要确保完成这些社交媒体目标，因此请务必设定完成时间表。

我们首先希望增加您的受众规模。现在，我们知道您希望在六个月内将您的 LinkedIn 关注者增加一倍。我们的示例目标现在符合 SMART 标准！