自新冠疫情以来，生活的方方面面都发生了重大变化，包括工作和家庭生活。例如，许多人可能会意识到在电晕灾难前后他们的生活方式发生了变化，例如“通勤”、“购物”和“运动”。
这种从消费者的角度出发的认识应该在企业营销活动中得到很好的利用。这是因为在进行产品和服务规划时，准确把握消费者的需求很重要。
因此，在本文中，我将解释自新冠疫情开始后所发生变化的消费者意识。我们还将告诉您收集消费者现场声音的必要性。
改变日常生活意识的四大流派
以下是2020 年 10 月进行的消费者意识调查的部分结果。
①家务变得困难
很明显，许多人意识到自电晕灾难以来家务劳动变得困难。原因是“电晕沉船造成了以前从未做过的工作”。
具体而言，许多受访者表示购物变得困难。
可以推断，由于持续宅在家中自炊的频率增加，消费者情绪变得困难，或者由于担心感染风险而提高了购物行为的门槛。
② 饮食风格发生了变化
接下来是与食物有关的变化。
我们分析了各种媒体（例如 SNS、美食口碑网站、网络搜索和超级药品购买数据）中与“食物”相关的关键字的规模和增长情况。因此，我能够理解“家庭内分开吃饭”、“模糊的早晨、午餐和零食”、“改变心情的零食”和“缓解压力的饮酒”等变化。
随着远程办公和远程课程的继续，似乎需要“单独用餐”，让家庭按自己的时间和间隙时间进餐。与此同时，早餐、午餐、零食的任意时间都可以使用的面包、三明治、沙拉等的菜单也扩大了。
此外，由于长期限制外出就餐，人们对甜食、小吃、咖啡和酒精的兴趣增加，也听说变迁的地点从咖啡馆和小酒馆转移到了家中。
③ 在兴趣和课程方面，“移动身体的东西”和“熟悉的娱乐”很受欢迎。
接下来是成人课程（那些你付费才能继续学习的课程）和兴趣爱好的变化。
2020年4月之后，“高尔夫、网球”、“健身/肌肉训练”、“瑜伽/普拉提”等体育活动排名靠前。
此外，许多人在放松的时候喜欢“电视/音乐/视频/视频”、“阅读（包括漫画）”、“运动/锻炼”、“游戏”和“食物和饮料”等缓解压力的内容一个人。我做到了。虽然外出受到限制，但我们可以看到需要熟悉的享受来分散我们的注意力。
④“步行”因解决运动不足而流行
人们对运动的认识也发生了变化。
可以从事日常活动的运动正在增加，以保持健康、改变情绪和缓解压力。“步行”、“肌肉训练”、“瑜伽、普拉提”、“跑步、马拉松、公路接力赛”等可以轻松挑战的项目很受欢迎。其中，“步行”尤为流行，可以推论，通勤本身由于工作中的远程办公支持已经消失，缺乏运动的感受变得敏锐，解决的需求也增加了。
营销人员的常见问题
在企业产品和服务的开发中，利用消费者需求的微小变化是很重要的。但是，作为营销人员，您可能有时会在公司的想法和用户的需求之间陷入困境。例如，以下情况。
① 产品/服务开发自上而下决定
存在“产品/服务开发每次都由自上而下的方法决定”的情况。这是管理层的决策对开发新的商业理念产生更大影响的时候。
“自上而下”的反义词是“自下而上”。换句话说，普通员工想出新的业务。由于普通员工的数量比管理团队的数量多，所以有一个优势，就是出来的想法自然会增加。
也有很多公司是“自下而上”成功的。比如以“便利贴”等多项创新着称的“3M”，就有“15%的工作时间可以花在免费的创意和实验上”的规则。据说，这条规则支持了公司的创新新产品开发。
(2)“入市”的理念在产品/服务开发上是单薄的。
这是一个在产品/服务开发中“入市”理念薄弱的案例。“入市”就是开发反映客户实际需求的产品。
另一方面，根据公司政策以及您想做什么和可以做什么来开发产品称为“产品输出”。
比如，苹果iPhone刚发布的时候，就以其技术、产品制作和设计理念大放异彩，成功地培育了一个全新的智能手机市场。然而，“在成功的背景下，用户而不是态度，比如需求没有被考虑到”，“（虽然尚未显现，）潜在用户的需求”，正是因为已经基于公司，可能取得了巨大的成功。
在开发新产品和服务时，“市场内”或“产品外”的政策因公司而异。但是现在，如果您忽略用户的需求，您的业务将无法运行。在商品和信息泛滥的今天，只有用户选择了商品和服务，企业活动才能进入下一步。
企业了解消费者“现在”的4大好处
他表示，在开发产品和服务时，了解用户的需求很重要。以下是企业了解消费者“现在”的四个好处。
① 了解您的品牌形象
通过深入了解用户的声音，您可以明确公司产品和品牌的形象。
我们认为是公司内部产品和服务的“优势和优势”，在仔细聆听用户的声音时，可能会被认为是“出乎意料地难以使用”或“触手可及的地方”…… 相反，您认为的“弱点/缺点”可能会满足意想不到的用户需求。
换句话说，可以缩小公司内部的感知与用户侧的感知之间的差距。
② 潜在需求变得清晰
在某些情况下，您可能会发现您公司从未想过的意外潜在需求。
比如，当我们在SNS上推出一个内部没有认可的新产品创意时，引起了惊人的大反响，实际上也有后来商业化的案例。
如果有一个可以和客户进行双向交流的地方，比如SNS，会更容易得到过去很难找到的坦率意见，你可以用它来开发新的产品和服务的想法。
③ 理解口耳相传等原始声音
通过在 SNS 上获得口碑，您可以了解实际使用产品/服务的人如何评价它的“现场声音”。
在某些情况下，“原始声音”中包含赞美和高度赞扬，但也包含严格的指示和改进要求。
如果我们在改进请求中发现共同问题，我们将更新产品和服务，并借此机会使我们的企业活动更进一步。
④ 可与竞争对手相比
SNS 上的口碑传播对所有人开放。通过仔细观察，您也许可以与竞争对手进行比较。
如果你能澄清你的竞争对手被用户高度评价而你的公司没有被评价，这将有助于你确定产品和服务的改进点。反之亦然，如果您发现您的公司受到高度重视而您的竞争对手却没有，那么您就可以找到需要进一步发展的“优势”。
由消费者的声音创建的产品示例
以下是在产品开发中利用用户反馈的两个示例。
① 吉姆国王“Pi Note”
2017 年，文具制造商 King Jim根据SNS上收到的用户反馈发布了一款名为“Pi Note”的产品。笔记本的格线是圆周率列表的独特产品。
曾几何时，一个想法成为公司的“底层项目”，但该公司负责人在推特上向关注者发送信息称“不幸的是成为了底层”。随后，在推特上，“我要你把它商业化”、“我一定要买”之类的爱心呼声如潮水般涌来，并应声而出。
② DAISO“多功能砧板”
100 日元商店 DAISO 正在通过收集 SNS 和网络上的声音来生产热门产品。
一个例子是一种叫做“多功能砧板”的产品。该产品体现了从家庭主妇的真实声音中发现的细节功能，例如厨房中易于处理的小尺寸，可挂在墙上的挂钩孔，以及切菜的排水功能。因此，它已成为公司的热门产品。
通过在 SNS 和 Web 上收集声音，可以在这种程度上加深消费者的需求。
一个快速变化的时代。快速捕捉消费者的“现在”
为了准确把握消费者的“现在”，重要的是基于数据将变化可视化，而不仅仅是模糊的图像和猜测。
如今，越来越多的公司开始关注数据驱动的决策。让产品/服务开发部门的数据站在你这边还有一个优势，那就是更容易说服公司。
